- Księga Jakości
- Spis treści
- Rozdział 1 - Polityka Jakości
- Rozdział 2 - Prezentacja Uczelni
- Rozdział 3 - Terminy i definicje
- Rozdział 4 - Kontekst organizacji
- Rozdział 4.1 - Zrozumienie organizacji i jej kontekstu
- Rozdział 4.2 - Zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych
- Rozdział 4.3 - Określenie zakresu systemu zarządzania jakością
- Rozdział 4.4 - System zarządzania jakością i jego procesy
- Rozdział 5 - Przywództwo
- Rozdział 5.1 - Przywództwo i zaangażowanie
- 5.1.1 - Orientacja na klienta
- Rozdział 5.2 - Polityka jakości
- Rozdział 5.3 - Role, odpowiedzialność i uprawnienia
- Rozdział 6 - Planowanie
- Rozdział 6.1 - Działania odnoszące się do ryzyk i szans
- Rozdział 6.2 - Cele jakościowe i planowanie ich osiągnięcia
- Rozdział 6.3 - Planowanie zmian
- Rozdział 7 - Wsparcie
- Rozdział 7.1 - Zasoby
- 7.1.1 Postanowienia ogólne
- 7.1.2 Zasoby ludzkie i kompetencje
- 7.1.3 Zasoby materialne
- 7.1.4 Środowisko funkcjonowania procesów
- 7.1.5 Zasoby do monitorowania i pomiarów
- 7.1.6 Wiedza organizacji
- Rozdział 7.2 - Świadomość
- Rozdział 7.3 - Komunikacja
- Rozdział 7.4 - Udokumentowane informacje
- 7.4.1 - Księga Jakości
- 7.4.2 - Nadzór nad dokumentami systemu zarządzania jakością
- 7.4.3 - Nadzór nad zapisami
- Rozdział 8 - Działania operacyjne
- Rozdział 8.1 - Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi
- Rozdział 8.2 - Wymagania dotyczące usług
- 8.2.1 - Komunikacja z klientem
- 8.2.2 - Określenie wymagań dotyczących usług
- 8.2.3 - Przegląd wymagań dotyczących usług
- 8.2.4 - Zmiany wymagań dotyczących usług
- Rozdział 8.3 - Projektowanie i rozwój
- Rozdział 8.4 - Proces kształcenia i wewnętrzny system zapewnienia jakości kształcenia:
- 8.4.1 - Proces projektowania przebiegu studiów
- 8.4.2 - Proces rekrutacji na studia (proces obsługi klienta - studenta)
- 8.4.3 - Proces kształcenia
- 8.4.4 - Proces działalności wychowawczej
- 8.4.5 - Proces pomocy materialnej dla studentów
- 8.4.6 - Wewnętrzny system zapewnienia jakości kształcenia
- Rozdział 8.5 - Proces usług informatycznych
- Rozdział 8.6 - Proces badań naukowych
- Rozdział 8.7 - Proces usług doradczych i szkoleniowych
- Rozdział 8.8 - Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz
- Rozdział 8.9 - Dostarczanie usług
- 8.9.1 - Walidacja procesów usług
- 8.9.2 - Identyfikacja i identyfikalność
- 8.9.3 - Własność należąca do klientów lub dostawców zewnętrznych
- 8.9.4 - Zabezpieczenie usług
- 8.9.5 - Działania po dostawie
- 8.9.6 - Nadzorowanie zmian
- Rozdział 8.10 - Zwolnienie usług
- Rozdział 8.11 - Nadzorowanie usług niezgodnych z wymaganiami
- Rozdział 9 - Ocena efektów działania
- Rozdział 9.1 - Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
- Rozdział 9.1.1 - Postanowienia ogólne
- Rozdział 9.1.2 - Monitorowanie i pomiary procesów
- Rozdział 9.1.3 - Monitorowanie i kontrola usługi
- Rozdział 9.1.4 - Zadowolenie klienta
- Rozdział 9.1.5 - Analiza i ocena
- Rozdział 9.2 - Audit wewnętrzny
- Rozdział 9.3 - Przegląd zarządzania
- Rozdział 10 - Doskonalenie
- Rozdział 10.1 - Postanowienia ogólne
- Rozdział 10.2 - Niezgodności i działania korygujące
- Rozdział 10.3 - Ciągłe doskonalenie
|
|
- Załączniki do Księgi Jakości
|
Zainstaluj AdobeReader 6.0.2 wersja polska |
Zainstaluj AdobeReader 8.0 wersja angielska |
Kontakt z Pełnomocnikiem Rektora ds. Systemu Zarządzania Jakością
mgr Dorota Pawłowicz
tel. 55 629 05 59
d.pawlowicz@ans-elblag.pl
|
©2022 Akademia Nauk Stosowanych w Elblągu, Księga Jakości. kontakt z webmasterem
|